2014-07-03 10:12 | 来源:未知 | | [保险] 字号变大| 字号变小
据证券日报报道,各险企正在全面排查客户信息。业内人士表示,信息排查不仅是落实保监会监管要求、保证公司永续经营发展的需要,更是后
据证券日报报道,各险企正在全面排查客户信息。业内人士表示,信息排查不仅是落实保监会监管要求、保证公司永续经营发展的需要,更是后期公司为客户提供持续性服务的基础保障。
如今,保险公司途径获取客户信息的成本上升,因此信息清查也是与客户重建联系,修补客户关系的一个过程。是对客户服务升级、负责任的体现,是公司防范化解风险、助力业务发展的一种举措。
某险企高管表示,目前没有准确计算,仅从成本来看,完善和修补一个客户信息要比重新获取一个客户信息的成本要低得多。
据统计,自去年以来,保险公司通过各种渠道获取客户信息,尤其是随着互联保险发展,保险公司获取客户信息途径更加多样化,比如险企去年推出的1分钱保险、保险0元购、关注微信赠保险、填写个人信息送优惠券等获取客户信息方式。
虽然险企的客户信息清查工作正在有条不紊的进行,但是由于此前出现过保险公司倒卖客户信息以及客户信息泄露的问题。此次保监会要求人身险公司更加严格地限定接触客户信息的机构、部门和人员范围,防止客户信息泄露。
据了解,此次部分险企为获得全面、准确的客户信息也制定了处罚措施。
如某保险公司规定,对于日常处理与业务抽检中发现的客户信息不真实情况,总公司客服部将汇总各机构数据后提交至总公司对应业务渠道及财务部,对于待发放的手续费或佣金暂缓发放处理。待涉及问题处理完毕后,客服部将再次进行提交,完成发放处理。
销售人员如出现销售误导,承保或保全资料不齐全不合规、销售话术违规等伪造客户材料、引导客户提供虚假个人信息以及代客户签名等一切有违客户信息真实性管理要求的行为,每件对直接责任人处以200元罚款,其对应的负责人承担连带责任罚款100元。
运营部门人员如出现擅自更改客户投保或保全申请资料、在投保申请确认后再修改投保单上的客户联系地址、电话或邮编,或阻碍对客户进行回访等一切有违客户信息真实性管理要求的行为,每件对直接责任人处以100元罚款,其对应的负责人承担连带责任罚款50元;
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