随着互联网技术及AI人工智能的发展与应用，各行各业都朝着更便捷、更智能的方向迈进，不少险企通过科技赋能迭代自身的服务，为客户不断带来新的服务体验，昆仑健康保险就是其中之一。

        作为国内首批专业健康险公司之一的昆仑健康保险基于对市场变化及用户需求的深刻洞察，推出了非凡运营1.0服务体系，通过全流程线上服务和一站式智慧服务等多种服务方式，以全面升级的客户服务体验回应市场与用户需求。非凡运营1.0通过全流程业务线上办理的“非接触式”服务，让客户足不出户便能享有触手可及的"科技+人文"服务。

        依托移动智能新技术，非凡运营1.0着眼于承保、回访、保全、理赔等保单全生命周期，实现全流程保单服务自动化、电子化、线上化，为客户打造轻松便捷的昆仑式服务体验，感受e触即达的便利性。具体而言，e承保实现了信息一键识别，自动填写;e回访无需被动等待，可以随时完成回访操作;e保全提供了20个保全项目，一键享受全服务流程;e理赔的线上"自助报案"服务更加方便快捷。

        非凡运营1.0服务还为客户提供了一站式智慧服务，以便捷触达、快速解决问题为目标，运用移动互联和AI人工智能技术，融合线上线下服务，将客户的需求汇入智慧服务中心，为客户带来一致化、全方位、简单快捷的服务方式。除了传统柜面，昆仑健康保险用户可以通过微信公众号、APP、官网、邮件、电话等渠道，借助自助语音、在线客服、智能AI机器人等方式获得7*24小时不间断服务。

        在此过程中，昆仑健康保险不仅完成了业务数据监控平台、电子保单平台等四大基础支撑平台落地。还通过应用人脸识技术，在智能核保和在线回访等业务环节提升了客户服务体验。

        随着市场竞争愈演愈烈，客户服务逐渐成为除产品外险企最为核心的竞争力，如何让客户得到更好的消费体验成为企业发展追求的目标，昆仑健康保险的非凡运营1.0服务体系的智能化、全方位、立体式特点或许能给行业提供一种思路。

《电鳗快报》