壹钱包是平安壹钱包推出的一款钱包型手机 应用,目前用户规模已超3亿(数据来源于2020年中国平安财报)。不同于微信支付依托于本身微信的社交属性,也区别于支付宝App的支付产品定位,壹钱包App将购物、金融理财、支付等多种功能于一身。面对如此繁复的功能,对于产品界面设计也是巨大的考验,今天我们从交互设计方面来测评一下壹钱包App。

        一、市场背景及产品定位

        2020年中国第三方支付行业交易规模稳定增长,《2020Q3中国第三方支付季度数据发布》中,根据iResearch艾瑞咨询统计数据显示,2020年第3季度,中国第三方移动支付交易规模增长至65.1万亿,同比增长16.2%。根据艾瑞支付行业第二季度数据报告可以看到,第三方支付的市场依旧保持着市场份额比较集中的情况,第一梯队的支付宝、财付通分别占据了55.6%和38.8%的市场份额,第三名的壹钱包份额稳定在1.5%左右,属第二梯队头部机构。

        作为平安壹钱包推出的一款钱包型手机应用,壹钱包App目前涵盖:理财、购物、生活便民、转账还款、金融服务等众多领域,以支付为基础,聚焦购物、理财、生活、积分等场景,是一款整合了社交生活及金融服务的全能钱包。

        二、体验环境

        1、产品结构图

        2. 产品体验

        2.1 首页设计与交互

        在界面设计和交互上,在首页进行浏览时,底部有几张导航卡片,向左滑动会进入到一个平安账户管家的页面,展示个人信息和财富信息,并有一些常用服务的入口。往右滑动会出现一个3×10个的导航卡片,包含了众多的服务入口以及一些活动入口。这样的设计在一定程度上避免了在首页直接铺设大量的入口,突出重点,创新性地利用了页面空间。

        但是从总体来看,首页夹杂着太多的入口,各种导航图片运用了不同的颜色,整个视觉感官上有些繁杂,找不到重点。产品和活动之间交叉展示,易引起用户的疑惑,这点上对用户来说体验不大友好。

        2.2 商城页

        2.3交互设计

        购物商场页功能和大部分的商城并没有太多的不一样,都是基本是顶部搜索栏加活动banner再到一些常用品类的入口,比较符合常规的用户习惯。点击第一个商品分类可以快速地根据不同品类定位自己需要的商品。

        商城页面的模块相对来说比较固定,根据不同的运营情况,分别在精彩频道,精彩活动,品牌优选等进行商品展示。并不会出现像淘宝一样根据你的最近浏览的商品为你推荐相似的商品。

        壹钱包的商城中有一个特别的地方是,除了出售实体商品外,还出售虚拟的充值卡包括美团,奈雪,多点超市,百果园等的充值卡。

        2.4购物流程体验

        壹钱包购物的流程也十分符合用户的购买习惯,而且更为简洁。选择合适产品后加入购物车或点击立即购买,进入确认订单页选择收货地址和留言,确认价格提交订单后进入收银台。支持积分支付的商品会自动勾选万里通积分抵扣部分金额,剩下的金额用户可以选择银行卡或者分期支付。

        整个支付的流程十分简洁,特别是确认订单页,用户需要输入的只有收货地址和备注,一些关于购买须知和争议处理条例做了一个文字跳转按钮,这样用户在这个页面只需要浏览到一些必要的信息后就可以快速进行决策进入到下一步,在一定的程度上减少了用户的决策成本,提高了订单支付的效率。

        值得肯定的是,壹钱包进到首页就能看到满目的功能入口,功能展示较为完整。建议尽量提炼出这些功能或活动的相似点进行归类展示,让用户在短时间能够明白这个入口是关于什么功能的,这样会带给用户更好的体验。

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《电鳗快报》