5月20日，贝壳发布截至2021年3月31日的第一季度财务业绩。

        据财报显示，2021年第一季度贝壳总交易额约1.07万亿元，同比增长达224.2%。其中，存量房业务总交易额突破6734亿元，同比增长244.2%;新房业务总交易额达3434亿元，同比增长194.9%;贝壳新兴及其他业务也取得稳健增长，一季度总交易额达527亿元，同比增长197.3%。

        财报显示，贝壳2021年第一季度营业收入达207亿元，同比增长190.7%;净利润为10.59亿元，调整后净利润为15.02亿元。

        而在增长数据之外，贝壳也极为注重社会价值，持续向行业及社会予以回馈，助力居住产业发展生态的良性循环。

        对于投资者而言，贝壳一季报不仅受益于疫情后房产市场的兴旺，也源于近年来良好行业生态的获客效应。如何服务好庞大而分散的居住服务市场，给客户更好的体验?贝壳给出的答案是价值观。

        从贝壳前身链家打破行规，推行“签三方约、不吃差价”的交易模式，到贝壳找房把“物、人、流程”标准输出到行业，为消费者创造更多价值，价值观成为贝壳进化的独特DNA。贝壳找房从行业环境入手，助力培育人才，为消费者带来更高品质的服务。

        这种“对消费者好，对服务者好”的价值观也同样体现在了贝壳的一季度关键举措中。

        术业有专攻，为培养专业化房产经纪人，贝壳在一季度大力推广门店“一二手经纪人分岗”策略，帮助经纪人专注自身业务、培育专业服务能力，同时促进客源在不同业务间的高效流通，提升店效和消费者体验。以试点城市杭州为例，分岗3个月后，同一时期分岗门店店效较未分岗门店高11%。

        不做一锤子买卖，坚守服务承诺是贝壳的信条。在交易过程中，贝壳做出“廉洁作业、宣传透明、洗客必罚、阳光交易、截客必究”五大新房服务承诺，建设阳光新房服务生态。在认购后，贝壳联合众多开发商在行业内率先推出“N天无理由退房”服务承诺，最大限度提升消费者权益。

        让居住服务者高质量就业、有尊严从业，也是贝壳找房价值观的一部分。今年初，贝壳找房发布“春望计划”，联合各新经纪品牌提供60万经纪人招聘岗位。在与教育部“24365校园招聘服务”联合推出的新居住专场线上招聘会中，超10万个房产经纪人岗位为应届毕业生虚位以待。

        居住行业里，服务者是非常重要的变量和要素，“有尊严的服务者”是贝壳的使命之一。为此，贝壳找房构建了完备的职业发展体系，包括面向经纪人的薪火计划、搏学大考、贝壳经纪学院，以及面向管理层和企业家的花桥学堂与原力场，提升经纪人职业化水平。此外，贝壳找房还以职前教育为入口，通过校企合作、落地“1+X证书”，进一步缩短经纪人入行适应期，成就“大写”的服务者。

        据贝壳第一季度财报显示，第一季度末，贝壳连接的经纪人超过52.8万;连接经纪门店数近4.9万家。为何贝壳能保持如此“人缘”?也许对高品质服务的长期追求，是好口碑产生的内驱力，而居民与服务者的信任和认可是企业“走得远”的保障。

        从短期来看，“做难而正确的事”是吃力不讨好的，但从长远而言，坚持正确的价值观，让消费者和服务者更好，让居民“小社区”和群众“大社会”受益，才能源源不断产生正向价值，使消费者、服务者和企业在良性生态中“多赢”。大道至简，其实贝壳的“增长密码”并不复杂。

《电鳗快报》