位于广西玉林市人民中路的“都市丽人”品牌内衣店,每天清晨,在开门迎客之前,叶荔都要一个人到店里去转转,看到店里窗明地净,货架整洁有序,员工们精神饱满,这才微微露出一丝笑意。在她眼里,这第一家“都市丽人”店就是她倾注了无数心血,难以割舍的“家”。

        如今,这位“70后”女老板经营都市丽人品牌已有十几年,在广西玉林及周边拥有7家分店,年销售额一千六百多万元。

        图为都市丽人广西经销商叶荔

        当问到她多年来打拼的感悟时,“家人”是她说的最多的一个词。

        把员工当家人,塑造温暖如家的企业文化,就是她成功的秘诀,也是持续前行的动力,尽管一路上也曾经历各种风雨,叶荔和她的“家人”们,相依相伴,不离不弃,终将共同迎来阳光。

        初涉市场

        2007年,叶荔只身嫁到广西玉林,同时也辞掉了机关单位稳定的“铁饭碗”。为了补贴家用,她和朋友合伙做起了服装销售。每天忙着进货出货,叶荔也在留心着市场。没过多久,她敏感地发现女性内衣的商业机会,也做出了一个大胆的决定。

        说干就干,当年叶荔就拿出了全部的积蓄,成为了玉林地区的第一家都市丽人品牌加盟商。

        很快,位于人民中路的第一家都市丽人品牌内衣店开业了。满怀希望的叶荔遭遇到第一个打击。第一家店的营业额并没有想象中的火爆,每天的流水不过二三千元。

        图为都市丽人广西经销商叶荔

        经过仔细分析,叶荔认为,玉林市区商业中心比较分散,人流并不集中,再加上消费者对品牌的接受度还需要时间,因此,单店的营业额和经营效益会受到影响。

        叶荔坚信自己对于市场的判断,以及对都市丽人品牌的看好。“当时我想的就是要跑马圈地,杀出一片天地来!”

        事实证明,叶荔的判断是正确的,2009年,她又开了第二家分店,紧接着,她一口气开到第4家、第5家,消费者对于“都市丽人”品牌的认可度大幅度提高,多店的规模效应开始显现。叶荔初尝了成功的喜悦。

        留住人,更要留住心

        然而,随着事业的扩展和行业竞争的加剧,2010年前后,玉林当地女性内衣市场开始进入了退缩期。

        当有一天,跟随叶荔五年多的一个“销售冠军”店长红着眼睛找到她,说要辞职回家照顾孩子时,叶荔意识到一个更大的问题。

        从事服装行业多年,她深知,一个优秀的销售团队对于事业的重要意义,然而,传统的服装销售行业,店长和销售人员流动性强,女性内衣销售大多是年轻的女孩子,从业没几年,就要面临结婚生子的问题。工作时间长,加班多,节假日从来不能休息,家庭对工作不理解不支持的情况时有发生。

        图为都市丽人广西经销商叶荔和她的团队

        面对人员团队上遇到的瓶颈,如何留住人还留住心?叶荔想到,要留住团队里的优秀成员,要鼓励他们成为店铺的主人,就要实行员工和店长的合伙制。

        合伙,也意味着作为老板,要分享更多的利益给员工。对此,叶荔毫不犹豫。

        同时,为了帮助员工成长,叶荔根据都市丽人公司总部提供的完善的员工培养和晋升体系,制定了各个岗位的考核要求和管理制度,新入职的通过努力也能成为店长,甚至晋升为合伙人。

        一个接一个改制措施实行以后,店长和骨干员工的积极性和归属感一下子得到了极大提升。团队的凝聚力增强了,员工脸上的笑容更多了,服务意识也提升了。在团队一心的干劲儿之下,叶荔的“都市丽人”品牌在本地竟冲到了20-30%的市场占有率。

        这还不算完,叶荔知道,要融合团队,还要靠文化。为此,各个分店每周要开例会,每个月要开全体员工大会,让各个店的销售冠军、店长,甚至普通员工都来分享自己的销售经验。从团队节目表演到各种颁奖奖项,叶荔挖空心思琢磨,让公司文化活起来,“让大家有仪式感,有荣誉感和成就感,争着给团队增光添彩。”

        “员工就是我的家人”

        叶荔一直难忘一位员工父亲握着自己的手时感激的眼神。

        作为女性,又从事多年服装销售,在叶荔眼里,员工就像自己的姐妹,叶荔对她们的家庭也有着一份牵挂。

        在节假日的销售旺季里,店长和店员们不但不能和家人团聚,加班往往是家常便饭,工作时间长,强度也非常的大。

        为了解除员工的后顾之忧,让她们的家庭也能一起分享收获,叶荔为每位员工都办了一张特别的爱心奖金卡,并将卡直接发给她的家人。而这笔爱心奖金依据员工们的工龄和业绩发放,每个月从五百元到一千元不等。

        得到了家庭支持的员工们干劲更足了,有一年春节最忙的时候,兴隆中路店的店长忙的脚不沾地,“后方”也是全家上阵,婆婆抱着不满一岁的孩子送饭过来。她给孩子喂完奶,又接着上岗,连续7天连轴转,创下了出色的销售业绩。

        图为都市丽人广西经销商叶荔和她的团队

        一位店长的父亲拿到爱心卡之后,非要亲自过来感谢叶荔,老人握着她的手,感激的说:“我们这些家属,其实也没做什么,还能收到关怀的奖金,天底下哪有这样的老板!”

        进入2020年,突如其来的疫情,也曾让叶荔焦虑了好长一段日子。“不过,再看看我们店里的店长和员工们,跟她们在一起,就感觉好像一个团结的大家庭,充满了力量。”

        2020年8月,叶荔受邀参加都市丽人总部举行的经销商订货会,这次订货会也给了叶荔很大的鼓励。

        “公司总部虚心听取我们经销商意见,推出了那么多好的产品,又制定了新的联营政策。郑董事长跟大家一起共担风险,共克时艰,这也让我们吃了颗定心丸。信任非常重要。”

        对于未来,叶荔充满信心。“先保住现有核心的市场和门店,新的开店计划也在制定中。”

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《电鳗快报》